Richtlinie zur Bestellstornierung
Informationshinweis
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung beschreibt die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor ihrer Übergabe an den Versanddienstleister zu stornieren. Sie ergänzt die allgemeinen Informationen zu Bestellungen und lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
I Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
II Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
III Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht beachten Sie bitte unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Maßgeblich für die Bearbeitung ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
III Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie.
IV Eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellung kann nicht allein aufgrund dieser freiwilligen Stornierungsregelung zurückgerufen werden.
V Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
I Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen, die verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihren ausdrücklichen Wunsch nach einer Stornierung an.
III Eine Begründung für die freiwillige Stornierungsanfrage ist nicht erforderlich.
IV Je vollständiger die Angaben sind, desto leichter können wir die betreffende Bestellung identifizieren und den Bearbeitungsstatus prüfen.
V Der Eingang einer Stornierungsanfrage stellt noch keine Bestätigung der Stornierung dar.
3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
I Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
II Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, kann die Stornierung bestätigt werden.
III Eine bestätigte Stornierung wird dem Kunden nach Möglichkeit per E-Mail mitgeteilt.
IV Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir den Kunden darüber, dass eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr durchgeführt werden kann.
V Die automatische Eingangsbestätigung einer Anfrage oder Bestellung stellt keine Bestätigung einer Stornierung dar.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Wird eine Stornierung bestätigt und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird die Erstattung des für die stornierte Bestellung erhaltenen Betrags veranlasst.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
III Die Bearbeitungsdauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsart sowie den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
IV Informationen zu den allgemeinen Erstattungsmodalitäten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
V Gesetzliche Erstattungsfristen, die bei der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte gelten, bleiben unberührt.
5. Bereits versandte Bestellungen
I Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
II Nach Erhalt der Ware können die hierfür geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
III Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht beachten Sie bitte unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Informationen zur Vorbereitung, zum Versand und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Die in dieser Richtlinie vorgesehene 48-Stunden-Stornierung ist eine freiwillige Möglichkeit vor dem Versand und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht auf die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist beschränkt.
III Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses innerhalb der gesetzlichen Frist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
IV Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung unserer freiwilligen Stornierungsstelle erforderlich.
V Eine freiwillige Stornierungsanfrage und eine gesetzliche Widerrufserklärung können unterschiedliche rechtliche Wirkungen haben.
VI Einzelheiten finden Sie in unserem Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
7. Verhältnis zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten
I Diese Richtlinie berührt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
II Mängel, fehlerhafte Produkte oder sonstige gesetzlich relevante Abweichungen werden unabhängig von einer freiwilligen Bestellstornierung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
III Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
8. Bearbeitung und Kommunikation
I Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen während unserer Geschäftszeiten zeitnah zu prüfen.
II Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs, wobei der tatsächliche Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung berücksichtigt wird.
III Eine Stornierung kann nur bestätigt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch entsprechend bearbeitet werden kann.
IV Eine rechtzeitige Anfrage innerhalb der 48-Stunden-Frist stellt daher nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
V Bei Rückfragen können Sie uns über die unter Abschnitt 9 genannten Kontaktdaten erreichen.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
I Adresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
II Telefon: +1 (386) 492-7158
III E-Mail: care@zeniavyren.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann vom Status der jeweiligen Bestellung abhängen.
10. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
I Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können die zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung des Anliegens erforderlichen Informationen verwendet werden.
II Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen.
III Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
IV Informationen zu Cookies und entsprechenden Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
11. Verhältnis zu weiteren Informationen
I Diese Richtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Die einzelnen Seiten behandeln jeweils unterschiedliche Aspekte des Bestell- und Kaufvorgangs.
II Für Informationen zu Versand, Lieferbedingungen und Sendungsverfolgung beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen zu Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für die allgemeinen Regelungen zu Bestellungen und Käufen beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten beachten Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VII Für Informationen zu Cookies und deren Verwaltung beachten Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VIII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht beachten Sie bitte unser Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IX Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten beachten Sie bitte Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
X Für rechtliche und identifikatorische Informationen beachten Sie bitte unser Impressum.
XI Für Informationen über uns beachten Sie bitte unsere Seite Über uns.
XII Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
12. Abschließender Hinweis
I Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor der Übergabe an den Versanddienstleister beschreibt.
II Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
III Für die jeweils maßgeblichen Einzelheiten sind die entsprechenden unabhängigen Informationsseiten unseres Online-Shops zu beachten, insbesondere die Versandbedingungen, die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie das Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie uns über die auf unserer Kontakt-Seite angegebenen Kommunikationswege erreichen.