Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die zusätzlich von uns angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten und wird durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
II Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben ebenfalls vollständig bestehen.
III Soweit in dieser Richtlinie freiwillige Bedingungen genannt werden, gelten diese ausschließlich für die freiwillige Rückgabe oder den freiwilligen Umtausch und nicht für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
IV Maßgeblich für das jeweilige Verfahren sind die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die auf unserer Website veröffentlichten Informationen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Bei Fernabsatzverträgen über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder kein gesetzliches Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt.
II Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
III Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf des betreffenden Vertrags hervorgeht.
IV Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch beantragt oder genehmigt wurde.
V Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Fristbeginn, zu den Folgen des Widerrufs und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
2. Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
I Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
II Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
IV Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
I Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Mitteilung an uns erklärt werden.
II Für eine möglichst schnelle Zuordnung der Anfrage empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des Namens des Bestellers und der betreffenden Ware.
III Diese zusätzlichen Angaben sind keine zwingende Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf, sofern die Erklärung den betreffenden Vertrag eindeutig erkennen lässt.
IV Der Widerruf kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: care@zeniavyren.com
Telefon: +1 (386) 492-7158
Adresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
V Für die formale Ausübung des Widerrufsrechts können Sie das auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.
4. Folgen des Widerrufs
I Wenn der Vertrag wirksam widerrufen wurde, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
II Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
III Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.
IV Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
V Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Gebühren aufgrund des verwendeten Zahlungsmittels berechnet.
VI Die Erstattung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
VII Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
5. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
I Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben.
II Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
III Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
Rücksendeadresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
IV Wir empfehlen, die Ware angemessen zu verpacken, soweit dies unter Berücksichtigung der Art der Ware und der zumutbaren Möglichkeiten erforderlich ist, um vermeidbare Transportschäden zu reduzieren.
V Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandelt werden, der gesetzlich zulässig ist.
6. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde.
II Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
III Bei größeren oder sperrigen Waren können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund ihrer Beschaffenheit höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
IV Eine gesetzlich vorgeschriebene Kostentragung wird durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
7. Wertersatz bei Wertverlust
I Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher grundsätzlich nicht, soweit dieser ausschließlich auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
II Soweit gesetzlich vorgesehen, kann Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
III Eine solche mögliche Haftung richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
8. Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts
I Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
II Ob ein Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt, kann insbesondere von der Art der Ware und den Umständen des jeweiligen Vertrags abhängen.
III Soweit ein gesetzlicher Ausschluss oder ein Erlöschen für eine bestimmte Ware relevant ist, werden die hierfür erforderlichen Informationen vor Abschluss des jeweiligen Vertrags bereitgestellt.
IV Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von einem solchen Ausschluss unberührt.
9. Muster-Widerrufsformular
I Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular bereitgestellt wird.
II Die Verwendung des Musterformulars ist nicht zwingend erforderlich.
III Eine andere eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht, ist grundsätzlich ausreichend.
10. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der jeweiligen Ware an.
II Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
III Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine freiwillige Rückgabe nur nach den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Voraussetzungen erfolgen.
IV Die freiwillige 30-Tage-Frist lässt die gesetzlichen Fristen und Ansprüche unberührt.
11. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware nicht mehr gewünscht wird und die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
II Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht und keine übermäßige Nutzung erkennen lässt.
III Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und darf nicht zur Einschränkung eines gesetzlichen Anspruchs verwendet werden.
IV Für Waren, bei denen zwingende gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs bestehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
12. Verfahren für eine freiwillige Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch über die unten angegebenen Kontaktdaten.
II Für eine schnellere Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben.
III Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die freiwillige Rückgabe mit.
IV Bitte senden Sie eine Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe erst nach entsprechender Abstimmung an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
V Die Rücksendeadresse lautet:
Rücksendeadresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
VI Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rückgabe im Rahmen der hierfür geltenden freiwilligen Bedingungen.
13. Freiwilliger Umtausch
I Zusätzlich zur freiwilligen Rückgabe kann innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist ein Umtausch angefragt werden.
II Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware abhängig.
III Für die Bearbeitung können die Bestellnummer, die betreffende Ware und die gewünschte Ersatzware angegeben werden.
IV Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
V Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von einem freiwilligen Umtausch vollständig bestehen.
VI Informationen zu den jeweiligen Liefer- und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
14. Rückgabe- und Umtauschkosten
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Rückgabegrund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
II Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen einer mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
III Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen zur Kostentragung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
IV Die Kostenregelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit berühren keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
15. Erstattungsverfahren bei freiwilliger Rückgabe
I Nach Eingang und Prüfung einer freiwillig zurückgesendeten Ware wird die Erstattung vorgenommen, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
III Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Konto zurückgebucht.
IV Nach Bestätigung der Erstattung wird der Betrag grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zur Gutschrift angewiesen.
V Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
VI Sollte eine erwartete Erstattung nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit nicht eingegangen sein, können Sie uns über die in dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten kontaktieren.
VII Für gesetzliche Erstattungen im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Fristen unabhängig von der freiwilligen Erstattungsfrist.
VIII Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
16. Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Waren
I Wenn eine Ware bei Erhalt beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
II Zur Bearbeitung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Aufnahmen der Ware hilfreich sein.
III Die Vorlage von Aufnahmen oder zusätzlichen Informationen ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
IV Bei gesetzlichen Mängelrechten richtet sich die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
V Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sach- und Rechtsmängeln bleiben vollständig bestehen.
II Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
III Eine freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsmöglichkeit schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
IV Gesetzliche Gewährleistungsrechte sind unabhängig davon zu beurteilen, ob eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich ist.
V Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
18. Verantwortlichkeiten des Kunden
I Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ist der Kunde für die rechtzeitige Kontaktaufnahme und die Einhaltung der vereinbarten Rückgabefrist verantwortlich.
II Bis zur Rücksendung sollte die Ware angemessen aufbewahrt und vor vermeidbaren Beschädigungen geschützt werden.
III Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens aufzubewahren.
IV Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten ausschließlich die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
II Telefon: +1 (386) 492-7158
III E-Mail: care@zeniavyren.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb eines Werktags zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.
20. Verhältnis zu den weiteren Informationen auf unserer Website
I Für Informationen zur Vorbereitung, zum Versand und zur Sendungsverfolgung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für die freiwillige oder gesetzliche Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Für die allgemeinen Bedingungen eines Kaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IV Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Musterformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VIII Für Informationen zu Cookies und den entsprechenden Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
IX Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über uns konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für weitere Fragen oder direkte Anfragen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
21. Hinweis zu den maßgeblichen Verbraucherinformationen
I Diese Richtlinie ist Bestandteil der auf unserer Website bereitgestellten Verbraucherinformationen und soll die verschiedenen Verfahren zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung transparent darstellen.
II Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers haben Vorrang vor freiwilligen Bedingungen dieser Richtlinie.
III Bitte prüfen Sie vor einer Rückgabe, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, einen gesetzlichen Gewährleistungsfall oder eine freiwillige Rückgabe handelt, da hierfür unterschiedliche Voraussetzungen gelten können.
IV Für die jeweils vollständigen Informationen konsultieren Sie bitte die dafür vorgesehenen eigenständigen Seiten auf unserer Website, insbesondere Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Versandbedingungen, Zahlungsrichtlinie und Allgemeine Geschäftsbedingungen.
V Bei Fragen zu einem konkreten Vorgang können Sie uns über unsere Seite Kontakt erreichen.