Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Richtlinie informiert über die gesetzlichen Rechte der Verbraucher sowie über die von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Möglichkeiten für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschleistungen vollständig unberührt und wird durch diese Richtlinie weder aufgehoben noch eingeschränkt.
II Gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bestehen weiterhin unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen.
III Alle in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Bedingungen gelten ausschließlich für zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten und ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
IV Für die jeweilige Abwicklung sind die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie die auf unserer Website veröffentlichten Informationen maßgeblich.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern dieses nicht nach gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist oder erlischt.
II Die Ausübung des Widerrufsrechts ist ohne Angabe eines Grundes möglich.
III Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der der Wille zum Widerruf des entsprechenden Vertrags eindeutig hervorgeht.
IV Die Nutzung freiwilliger Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Beginn der Widerrufsfrist
I Bei Verträgen über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
II Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
III Erfolgt die Lieferung einer Ware in mehreren Teilen oder Sendungen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Teils beziehungsweise der letzten Sendung.
IV Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.
3. Erklärung des Widerrufs
I Der Widerruf kann per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Mitteilung an uns übermittelt werden.
II Zur besseren Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des Namens des Kunden sowie der betreffenden Ware.
III Diese zusätzlichen Angaben sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs, sofern der betreffende Vertrag eindeutig identifiziert werden kann.
IV Der Widerruf kann über folgende Kontaktdaten erklärt werden:
E-Mail: care@zeniavyren.com
Telefon: +1 (386) 492-7158
Adresse: 669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
4. Folgen des Widerrufs
I Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
II Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich den Warenwert sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
III Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte andere Versandart werden nicht erstattet.
IV Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
V Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
VI Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
VII Bei Warenbestellungen können wir die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
5. Rücksendung nach Widerruf
I Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zurückzugeben.
II Für die Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
III Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Rücksendeadresse:
669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
IV Wir empfehlen eine geeignete Verpackung entsprechend der Art der Ware, um unnötige Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
V Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden, um Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise festzustellen.
6. Kosten der Rücksendung beim Widerruf
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darauf hingewiesen wurde.
II Besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten durch uns, erfolgt die Behandlung dieser Kosten nach den gesetzlichen Vorgaben.
III Bei sperrigen oder besonders großen Waren können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund der Warenbeschaffenheit höher sein.
IV Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
7. Wertverlust der Ware
I Ein Verbraucher haftet grundsätzlich nicht für Wertverluste, die ausschließlich durch eine zur Prüfung erforderliche Nutzung der Ware entstanden sind.
II Sollte ein Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung entstehen, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Ersatz verlangt werden.
III Eine mögliche Verpflichtung zum Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
I Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann erlöschen, wenn dies gesetzlich ausdrücklich vorgesehen ist.
II Die Beurteilung hängt insbesondere von der Art der Ware sowie den Umständen des jeweiligen Vertrags ab.
III Falls ein gesetzlicher Ausschluss relevant ist, werden entsprechende Informationen vor Vertragsschluss bereitgestellt.
IV Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Muster-Widerrufsformular
I Ein Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
II Eine andere eindeutige Erklärung über den Widerruf ist ebenfalls ausreichend.
10. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
II Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beeinflusst weder gesetzliche Widerrufsrechte noch Gewährleistungsansprüche.
III Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine Rückgabe nur nach den Bedingungen dieser freiwilligen Regelung möglich.
IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe verändert keine gesetzlich bestehenden Fristen oder Ansprüche.
11. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe kann beantragt werden, wenn die Ware nicht behalten werden soll und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
II Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht und keine übermäßige Nutzung erkennen lässt.
III Die freiwillige Rückgabe stellt keine Einschränkung gesetzlicher Rechte dar.
IV Bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlichen Ansprüchen gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
12. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Bestell-E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
III Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zu den nächsten Schritten.
IV Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine entsprechende Rücksendeinformation von uns erhalten haben.
V Rücksendeadresse:
669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
VI Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung entsprechend den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.
13. Freiwilliger Umtausch
I Innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist kann zusätzlich ein Umtausch angefragt werden.
II Die Durchführung eines Umtauschs hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware ab.
III Für die Bearbeitung können Angaben zur Bestellung und zur gewünschten Ersatzware erforderlich sein.
IV Nach Prüfung informieren wir über die weiteren Schritte.
V Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
14. Kosten bei freiwilliger Rückgabe oder Umtausch
I Bei freiwilligen Rückgaben ohne gesetzlichen Grund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
II Bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften.
III Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die entsprechenden gesetzlichen Kostenregelungen.
IV Freiwillige Kostenregelungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche ein.
15. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung, sofern die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
II Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
III Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das mit der Zahlung verbundene Konto.
IV Nach Bestätigung der Erstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen angewiesen.
V Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
VI Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Zeit nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren.
VII Für gesetzliche Erstattungen gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen.
16. Beschädigte oder fehlerhafte Waren
I Sollte eine Ware beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, bitten wir um möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
II Für die Bearbeitung können Bestellnummer, Problembeschreibung sowie gegebenenfalls Bilder hilfreich sein.
III Zusätzliche Nachweise ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
IV Die Bearbeitung gesetzlicher Mängelansprüche erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
17. Gesetzliche Gewährleistung
I Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.
II Je nach gesetzlicher Voraussetzung können Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
III Freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsangebote beeinflussen diese Rechte nicht.
IV Gesetzliche Ansprüche bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
18. Pflichten des Kunden
I Bei freiwilliger Rückgabe oder Umtausch ist der Kunde für die rechtzeitige Kontaktaufnahme und Einhaltung der vereinbarten Fristen verantwortlich.
II Bis zur Rücksendung sollte die Ware sorgfältig aufbewahrt und geschützt werden.
III Wir empfehlen, Versandnachweise bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
IV Für gesetzliche Ansprüche gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
19. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse:
669 N Spring Garden Ave #1, Deland, FL 32720, USA
Telefon:
+1 (386) 492-7158
E-Mail:
care@zeniavyren.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Servicezeiten innerhalb eines Werktages zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen variieren.
21. Hinweis zu Verbraucherinformationen
I Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung transparent darzustellen.
II Gesetzlich verpflichtende Verbraucherrechte haben stets Vorrang gegenüber freiwilligen Servicebedingungen.
III Vor einer Rücksendung sollte geprüft werden, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, einen Gewährleistungsfall oder eine freiwillige Rückgabe handelt, da hierfür unterschiedliche Voraussetzungen gelten können.